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我与大厅的故事
【信息日期:2019-02-18】 【阅读次数:

一个举报电话引发的思考

 

社保局  陈庆国

 

“叮叮叮,叮叮叮……”,在赶往社保局报到的路上,电话响起来了。“请问你是新上任的陈局长吗?我向你反映有个退休职工死亡好几个月了,还在领取国家的养老金……”我一番感谢之后,郑重记下了这个名字,答应一定反馈办理结果。

这可是我上任的第一个“礼物”呀,他让我真切地感受到了肩上的担子沉沉的。上任的第二天,我就带着两个干部悄悄来到死者的村庄,先找到墓地印证了死亡时间,再找到家属做通了思想工作,把多领的钱一分不少地追回来了。

钱虽追回来了,可我却高兴不起来。“还有多少这样的冒领人员在蚕食国家的养老金呢?”许多思索在我脑海盘旋……

 

第一个思考:技术暂时到达不了的地方,脚步可以到达吗?

“现在还是人工认证,每年年审一次,有的就钻时间差的空子”,“公安、民政等部门虽然有死亡数据,可现在还没有实现数据共享,数据拿不到,况且有的死亡了也滞后申报注销户籍,有的死亡了不火化”,“要是能有科技化的认证手段多好呀……”在工作分析会上,干部们围绕这个问题各抒己见,好不热闹。

在听完干部发言后,我反问道:难道没有先进的手段、没有信息的共享,就只能眼睁睁地看着国家养老的钱就这样“跑漏滴冒”吗?

我暗自发誓:就是用脚步走也要查个一清二楚。接下来,我带领分管的女副局长和科长,翻山越岭,走遍全市23个乡镇,为证实死亡时间访村民、上墓地、算细帐、做工作。群众不理解,责问“为什么要那么认真?全国冒领的多着呢”;干部有埋怨,说什么不走城市下农村,还专看阴森森的墓地。这些埋怨,我都认了,谁让我是社保局长呢,看着国家的钱就这样不明不白地流失,我心痛!

一天,有个远房亲戚把我堵在上班的楼下,一边哭泣一边请求,原来她丈夫前不久病故,请我睁只眼闭只眼让她多领几个月的养老金,还说“亲戚路上不能太无情了”。可我就是这样无情,还没等她来申报抚恤金,就在系统里先行终止了待遇发放。

每次查实的冒领对象、查处结果,我们都通过发内部通知和张贴公告的形式向下向外传达。一时间,整个高安都传开了,都知道社保局上户上坟查实死亡时间的事情,明白冒领再也不能得逞。

 

第二个思考:一家办不好的事情,多家能办成吗?

等死亡人员家属上门来申报后才去核查,这是“马后炮”。能否在死亡当期就发现线索,及时地停发养老金呢?然而,在数以万计的茫茫人海中如何发现线索,社保一个部门难以做好,而且成本高、效率低。

能不能动员群众的力量?我们及时公布社会举报电话,建立有奖举报制度,充分调动群众监督的积极性,可是收效甚微。

能不能从民政部门信息中突破呢?可我们发现由于根深蒂固的原因,我市火化率不高,许多人选择土葬,可利用的信息价值比较小,还得靠土办法再核查。

能不能从公安死亡人口信息中突破?带着这个问题,我几次登门,可公安部门出于信息安全考虑,明确答复不能提供,但可以协助查询。于是,我们铺开大网,先从退休人员中筛查80岁以上的,一个一个查验生存状态,接着又筛查70周岁以上的……

这个办法只能保证当月发放信息的真实性,可每个月都这样,工作量可想而知。公安的同志“同情”我们的辛苦,答应每半年私自向我个人提供一次死亡人口信息,我的“保证”是坚决做到不外传不泄密。每次接到这样的名单,我们都如获至宝,马上信息化比对查出死亡冒领人员。有个对象11月份死亡,社保局12月份就通过比对停发了待遇,并通知家属办理手续,其家属惊讶地说:“你们社保局变得象特工了”。

 

第三个思考:百姓思想的“开通”嫁接大数据的“联通”,能否让杜绝“冒领”之路变得“畅通”?

在经历了“人工防冒领”的落后阶段后,终于迎来了大数据和互联网时代。宜春市率先在全省建立了人脸识别认证系统,告别了“手工认证”时代,也堵塞了人情年审的漏洞。江西人社厅搭建了政务数据共享平台,在这里可以查到死亡人员火化信息,也可以查到其他的参考信息。

然而,数据共享平台上公安的信息只是身份证信息,查不到生存状态信息。而民政火化信息上传存在时间差,难以实时查验,特别是许多老百姓思想不解放,不选择火化也就谈不上查询火化信息。

时间进入到2018年,高安市委、市政府响应省委、省政府大力推进殡葬改革、移风易俗的号召,率先吹响了殡葬改革的号角,无论是党员干部、还是平民百姓,死后选择火化成为一种新自觉,这既节约了土地,节省了开支,也让我们“社保人”如释重负。现在,我们建立了与殡葬管理所信息动态实时共享机制,可以及时监控退休人员的生存状态了。

我是2011年底担任社保局长的,七年与冒领作“斗争”的历程,让我深深感到责任心的重要、信息技术的重要,更深深感受到百姓思想解放的重要。我要感谢高安老百姓通情达理,支持殡葬改革,它让困扰多年的“冒领”问题变得“一通百通”。

我与大厅的故事

企业注册局 伍敏

2018年春节后,按照组织的安排,我到企业注册局任局长,从此,与窗口的同志们一起共同为服务企业的发展,展现高安的优良作风,贯彻执行市委政府的决定,默默贡献自己的力量。

一年来,与大家特别是企业注册局同事风雨同舟、荣辱与共,酸甜苦辣、共同面对。

酸,是辛酸。

大厅是全市的窗口,窗口干部的一举一动体现的是单位的形象、高安的形象,在兼顾家庭和工作的两端中,只能以工作为重。

我和爱人都不是高安人,双方的父母都在外地,带小孩等家中的杂事都要自己来,而我经常因为在工作中抽不开身,更多的时候是依赖爱人的多付出,但是当双方因工作抽不开身时,只有委屈小孩了。

2019110日,局领导打来电话说,有个市重点扶持企业下午4:30之后会来办理设立登记,刚好爱人也走不开,没办法,只能让女儿在学校等,当爱人到校时,只剩下她一人在门口的寒风中瑟瑟发抖,女儿也没有生气,虽然第二天她就感冒了,可能对我们的晚到已经习惯。但是,作为父母却是非常的愧疚。辛酸,不是自己的工作有多累,是在工作与家庭的选择中,对妻儿的愧疚之情。

甜,是甘甜。

有付出就有收获,甜,是收获后的甘甜,是领导的认可,是服务对象的赞许。

201811月,我市一家新能源公司,需要办理股权变更手续,由外资企业转为内资公司,企业十分着急,因为在海关滞留了几千万的生产设备,就等股权变更后注资才能提货,市委政府领导非常重视,亲自交待,一定要服务好企业,为企业的顺利生产扫清障碍。但是,该企业当时还是一家外资公司,公司的档案及办理权限都在宜春市局。为此,分管领导带我亲自到宜春进行协调办理、指导企业准备相关变更材料,当天,该公司就顺利完成了变更手续。市委政府领导非常高兴,下发文件对我局此次服务企业的过程在全市通报表扬。

甜更是中心领导的认可和厚爱:全市“十大青年文明岗”,每个月都被评为的先进窗口,流动红旗成为了流不走的红旗。

苦,是清苦。

作风建议永远在路上,在“放管服”改革的浪潮中,如何简政放权,如何服务好办事群众,是我窗口践行的工作主旨。

取消所有收费,办理营业执照分文不收。

压缩办事时间,由法定时间15天压缩到3天。

开展延时服务,错时服务,24小时不打烊,全天候服务。甚至我们实行了代写服务……

一项项服务举措,为的是贯彻执行全国全省全市放管服改革的精神,为的是树立高安政务的形象,为的是服务好全市的办事群众,但这需要所有的办证人背后默默的付出,苦了我们的干部,为伊消得人憔悴,衣带渐宽终不悔。

20181223日,周日,一家科技协同创新公司的龙总打我电话:“伍局,我在科技局领导那里要到了你的电话,由于公司正在准备申请一项省科技厅的对科技类公司的大概有2000万金融贷款支持,现在发现章程需要重新备案,今天是星期天不好意思打扰您,但是今天下午是材料报送的最后时间了,请看下可以帮忙办理下吗……”。听到他在电话中着急的感觉,我立即答应了。现场,在指导公司准备材料的过程中又发现,由于各个股东在外地,股东决议的股东公章和本公司的公章暂时不能及时加盖,但是企业又是申报材料的最后期限,在请示分管领导彭局长后,同意企业申请容缺受理。顺利办理完备案登记后,企业的龙总非常高兴,不停地说谢谢。

这其实只是我们登记过程中的一个缩影,是我们延时服务、容缺受理的一个典型,看到企业着急的样子,我们只有尽力地去帮忙和服务,苦点累点也值得。

辣,是火辣。

企业注册窗口是服务企业的第一道关口,是关口就会有把关,我们把的是不符合条件的材料,挡的是不符合政策的材料,有时办事的群众不理解:“不是放管服吗,不是优化环境吗,为什么不给我办?”这经常需要我们耐心解释,有时甚至面红耳赤。到大厅不到一年的是时间里,我就遇到过投诉信,律师函等各种施压。

20184月,我刚来企业注册局不久,一家名为“**众创”的企业交来的登记材料在初审时未发现股东的占股比例错误,但在终审时退回,却引来了办事群众的不理解,“你们是干什么吃的,为什么当时不说,让我等了这么久…….,一堆难听的话扑面而来。

20188月,一家公司到窗口办理让股权变更,缺少了政府要求的税务部门开具的交税单。告知要先到税务部门交税后,才能办理股权转让事宜,但是当事人不理解,当天下午到市行政服务中心管委会进行了投诉,并通过律师函等各种形式进行施压。

但是我们不能怕,对于这种无理取闹,不符合要求的更加要做到铁面无情。在热情服务企业的同时,更要严格把关,要坚决维护企业登记权威、维护市场监管部门权威、维护政府部门的权威。

总之,一年来,我亲历并践行了放管服改革、一次办好、服务事项标准化建设、错时服务、延时服务等各项改革举措的落实;学习适应了业务知识和大厅的各项规章制度;顺利通过了上级领导、各级纪委、新闻媒体的督查暗访的洗礼。我把它当成是一种修行,是神话小说故事中向更高一次提升的渡劫。

2019年,我与大厅的故事还在续写,我相信,通过一年的积累学习,有领导的坚强后盾,有同事的同舟共济,必将写下更加浓墨重彩的一笔。

树窗口形象   创服务品质

——记民政局婚姻登记处大厅里的故事

 

民政局婚姻登记处 刘浩堂

婚姻是社会关系的基础,家庭是人生的港湾,婚姻家庭是国家发展、民族进步、社会和谐、人民幸福的重要基点。来我们这里办事的每个人,都有他们自己的故事,在我们每个一米方寸的服务台前,每天都有快乐,有伤心,有欣喜,更多的是幸福!在这一个个故事后面,是我们工作人员坚持以“依法行政、为民服务”为宗旨,以优良的窗口形象,服务品质为目的,上演着一幕幕温情感人的故事。

服务暖心了 “点赞”的多了

去年网上曾经流传这样一条热帖“高安市婚姻登记处‘520’不打烊,勤劳的工作人员将为‘爱’加班,为有需求的新人们办理结婚登记手续”,此帖点击数达到6000人次。 由于近几年来年轻人比较流行“抢好日子”办理结婚登记,为了满足广大新人想择日“喜结良缘”的美好愿望,我们不仅制定了应急预案,提前贴出加班公告,还从人员培训到机器设备更新、调试以及耗材,都做了充分、全面的准备,在520日、77日等特殊日子里加班为新人提供优质、快捷、高效的服务。520日这天,112对新人喜洋洋的领走了他们的结婚证,我们也顺利完成结婚高峰日的艰巨任务,在社会上赢得广泛好评。

放下了“身段” 百姓跑腿少了

    针对当前婚姻登记补办人数的增多,工作量增加,信息查证难度加大等情况,我们要求提升办事效率,能“马上办”的,实现当场办结,不符合条件的,要一次性告知补充内容和改进办法,真正做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。在今年寒冬的一天,一辆轿车停在大厅门口,车里的小伙子急匆匆的来到我们服务窗口说:“同志,我父亲患严重的肺气肿,如今在车里吸着氧,但无力下车过来补办结婚证,家里又急着办理房产过户手续,你看怎么办呢?”我们工作人员得知情况,审验材料合格后,立即拿着表格、印泥弯着腰来到车里给老人补办好了结婚证。当老人摁下最后一个手印后,感动的说:“你们现在能如此真挚、热情的为老百姓办事,用行动践行为人民服务,我很满意!和以前比真的不一样了,谢谢你们!”我们工作人员听到这些话由衷的对自己这份职业感动自豪。

      提供优质服务  家庭更加和睦了

 这几天有一对年轻夫妻到大厅来回几次了,但每次总是欲言不止,妻子眼睛充满泪花,丈夫低着头在一旁唉声叹气,我们婚姻登记员根据丰富的工作经验,这天主动把他们俩引导到婚姻家庭辅导室了解情况。原来这对夫妻到大厅来办理离婚手续,但感情一直很好,可是结婚这么多年一直怀孕不上,甚至他们曾经做过两次试管婴儿手术,却都失败了,女方为了不影响男方家庭传宗接代,主动提出离婚,但俩人彼此感情太好,到大厅办理离婚手续,一直是犹豫不决。像这种解决婚姻家庭中遇到的难题,为提高婚姻当事人家庭意识,增强婚姻家庭责任感,大厅里的婚姻家庭辅导室每天都在发生,2018年为500多对家庭提供免费调解服务,120多对夫妻经调解而和好。当得知这对年轻夫妻经我们疏导后重新开始新的生活,为民、便民、利民的使命感和责任感就更加深了一步。

    我们认真贯彻党的十九大、十九届三中全会以及习近平总书记系列重要讲话精神,全面落实党中央、省、市关于“放管服”工作部署,坚持以人民利益为中心,着力在“优化服务”上狠下功夫,从2019年开始我们全面推行“全天候”政务服务,不断提高执法水平和婚姻登记质量,加强窗口服务的各项建设,健全和落实服务承诺,优化工作流程,虚心接受群众监督,树立全新的民政婚姻登记形象,我们相信老百姓心里一定会为高安市民政局婚姻登记大厅写个大大的“赞”字。

 

我和中心共成长

行政服务中心管委会  罗斌

岁月不居,时节如流。从2006年调到中心工作,不知不觉迄今已有13年之久了。回顾过去的13年,是中心蓬勃发展的13年、砥砺奋进的13年、继往开来的13年。13年里,我始终与中心同欢乐、共成长。在中心的13年是学习的13年、感动的13年、成长的13年、也是我见证中心发展的13年。

1年,中心处于建设初期,我学会了坚持。2006年,我刚到中心,那时中心管委会只有56个人。正好遇上中心搬迁,从南街大厅搬迁至现在大厅。由于要看管设备,领导安排晚上轮流值夜班。那时年轻胆小,晚上独自一人住在偌大的空荡荡的大厅里,外面悉悉索索的声响,总弄得自己毛骨悚然、难以成眠。但最终还是克服了恐惧,坚持了下来。搬迁完成后,由于中心设有一个当时全市最大的会场(四楼大会议室,可容纳300人左右),市委、市政府以及各部门都将会议安排在此举行。搬桌子便成了日常工作的一项重要内容。手抬肩扛笨重的桌子,从四楼搬到三楼,会议结束后又要从三楼复原到四楼,每次至少要搬6070张。手划破肩压疼是常有之事。但最终还是忍住了疼痛,坚持了下来。后来条件好点,单位才聘请人员搬桌子。所谓“坚持就是胜利”“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。”人类的美好生活,都不可能唾手可得,都离不开筚路蓝缕、手胼足胝的艰苦奋斗。越是面对困难和矛盾,就越要善于坚持,敢于拼搏,勇于挑战,激发出非凡的力量。

7年,中心处于完善时期,我懂得了细心。2013年,我调至综合股工作,那时中心管委会人员已增加一倍,有1112人,单位的职能也得以强化,从最初的仅对大厅监管发展至具有双优、公共资源交易管理、乡镇便民服务中心业务指导等多重职能。综合股作为上下联系的桥梁和后勤保障的平台,随着单位人员和职能的增加,工作负担也越来越重。有一次,招待外地单位用餐,我简单了解情况后,就直接安排用餐,结果陪同的没通知,上的菜不合口胃,让客人有些扫兴。事后分析原因,是自己粗心犯的错。自从之后,我每件工作都会认真思考、细心琢磨,对每个细节都不放过,此后,未再发过此类事情。所谓“天下难事,必作于易;天下大事,必作于细。”每一项事业,不论大小,都是靠脚踏实地、一点一滴干出来的。不论学习还是工作,都要面向实际、深入实践,实践出真知;都要严谨务实,一分耕耘一分收获,苦干实干。

11年,中心处于发展阶段,我明白了责任。2017年下半年起,中心管委会发生了翻天覆地的变化,人员发展至30余人,职能也再次增强,增加了采购中心和12345政府热线两大职能。我开始分管行政审批管理和综合股,从一名执行者变成了一名管理者。2018年的一个休息日的早上,一阵急促的铃声打破了宁静,接通电话后,我听到手机另一头传来着急的声音,“你们单位关门了,我没法交燃气费,家里来客了,怎么办呀?!”,我只好无奈地指引他到更远的地方——燃气公司去办理。这样的电话我不只接到一次,且领导同事也都接到过。我猛然醒悟,群众有迫切需求,我作为政务服务的分管领导,怎么能漠然置之、一推了之?!!于是在主要领导的大力支持下,设立了全宜春市首个24小时政务服务自助大厅,运行以来,受到广大群众的欢迎和赞许,光燃气业务就办理600余办件,收取费用16万余元。去年,市委转来一份上海垦民投诉信。信中陈述了自己的不公平遭遇和表达了解决医疗保障问题的殷切期望。收到信件后,我和同事们高度重视、认真商讨,多次组织相关部门协调解决办法,最终,该信访人员足不出户,由我们采取无偿帮办的形式帮她办理所有手续并通过免费邮寄的方式把社保卡寄给她了。她收到后非常高兴,多次表示要登门道谢。解决了困扰群众的难题,看到他们发自内心的微笑,我心里也是无比满足。因此,我觉得,满足群众需求、便利群众办事是我们政务服务工作者最大的责任,是我们持之以恒的追求。所谓“一切在于人,一切为了人”,责任就意味着忠于党,忠于人民,意味着务必牢记全心全意为人民服务的宗旨,任何时候,都要把人民群众的利益放在第一位,心系百姓,情牵民生,让自己的工作得民心、顺民意,踏踏实实为民办事,真真切切为民服务。

相传佛祖释迦摩尼曾考问弟子:“一滴水要怎样才能不干涸?”弟子冥思苦想:孤零零的一滴水,一阵风能把它吹干,一撮土能把它吸干,其寿命几何?弟子们百思不得其解.释迦摩尼说:“把它放入江河中去”。我们赞美江河的辽阔、壮观,殊不知浩荡的江河是有千千万万的小水滴组成。小水滴也在组成江河时找到了自己的位置,感受到了来自江河的温暖与力量。二者共生共荣,密不可分。个人与单位的关系被水滴与江河完美的展现了出来。个人助单位发展,单位助个人成长.只有在集体中,个人才能获得全面发展,而个人在自我增值的同时也推动了单位发展。我个人就是在中心发展过程中得到了历练,获得了成长。

我相信,随着“放管服”改革的不断深化,行政服务中心会不断发展、壮大、腾飞,朝着高效、便捷、一流的目标奋勇前进,我们也会始终伴随着中心一起成长,走向成熟,创造业绩,实现人生价值。我更坚信,通过我们大家的共同努力,一定能打造高安政务品牌,推动高安高质量、跨越式发展。

 

             

                       

我与大厅共成长

消防大队  林川

春华秋实,岁月如梭,一晃就12年了,我也从以前的一位青涩的楞头青成为了一位的大厅“老人”的了。一路走来,有欢笑也有眼泪;有舒坦也有委屈。作为大厅的“资深”服务工作者,我深深感受到成大厅新一任领导的关心、同事对我的支持和帮助、人民群众对我的打磨,把我从一名有棱有角的年青人打磨成为一位拥有坚定信念、敢于担当、开拓进取、乐于服务的大厅服务的窗口工作者。我深深地感谢大厅,坐在这美丽干净的大厅,此时我思绪万千……

记得2017年的一天,一位办事群众急冲冲地来到窗口,放下手中的东西,就忙着咨询有关消防报审的事项,我按照惯例,对他所报的项目进了登记和一个初步了解后,我拿出了一张一次性告知单,他边看材料,一边脸色由晴转阴,嘴里嘟啷天始骂人了……我当时听了很不舒服,但转念一想:人家是乡镇的,路途比较远,来趟确实不容易,心里急着办完回家,心里有气也可以理解。我也平稳了下自己情绪,然后心平气和地同他说:“您别急,每一个办事的人第一次办都是您这种心情,我可以理解,来,我来教您,”然后一条一条跟他详细讲解,在需特别注意的地方用笔圈起来了,后来,他也不好意思再说什么了,脸色也平和了许多。第二次来到窗口的时候,他把所有的材料都备齐了,顺利地通过了。他临走的时候说:“你这个评价器有用吗?我要给你评‘很满意’”我笑着说:“那评价器坏了的,您的满意就是我们最大鼓励,谢谢您!慢走!”对于窗口服务者来说,工作中幸福的事莫过于看到办事群众:乘兴而来,满意而归。把自己的优质服务服务于民。

在创建“高安就是品牌”的精神指导下,我深深地领悟着“服务”真谛。每当我走进大厅,坐在工作岗位的时候,我就会微笑地对待每一位办事群众。因为我喜欢这份职业,我早已把大厅当作了自己的第二个家,把每一位办事群众当作自己的亲人、朋友一样接待。

我自豪我是大厅这个大家庭的成员之一,秉着服务经济、方便群众,以窗口的辛苦指数抽取群众的幸福指数,为大厅创建“五型”窗口、为政府创建“五型”政府贡献自己一份力量!

 

我与大厅的不解之缘

行政服务中心管委会  刘玉婷

 

2011年,大学毕业后,我考入袁州区就业局工作。一开始的岗位是在办公室,两年后岗位调整到了就业科。

在窗口办公一年,我体会到了窗口管理考核的严格。在窗口,不仅每天都有管委会的日常督察、通报,还经常性有媒体、纪委的明察暗访,经常性迎接省、市各部门的工作检查。我也体会到了窗口办公环境的嘈杂。群众集中办事的时间段,大厅声音就比较嘈杂。这时候如果接到咨询电话,声音小了群众听不清,声音大了又会被误会态度不好。更体会到了窗口工作人员的委屈。一些群众对办事程序了解不透,或者由于某种原因心情不好时,常常会把气出在窗口工作人员身上,有时候会被吐口水,更有甚者被群众暴力推打。但窗口工作人员却仍然能够保持良好的工作态度,为群众提供优质服务。

尽管遭遇严格的管理、嘈杂的环境、委屈的对待,窗口的整体形象却始终是漂亮的。窗口工作人员代表着单位形象,代表着政府形象。每天我们都以饱满的干劲,微笑服务、热情服务。窗口的业务素质是扎实的。只有实际操作过业务的人才能真正吃透摸熟业务。窗口工作人员每天重复办理业务,才能练就扎实的业务基本功。窗口的工作人员是快乐的。办事群众暖心的一个微笑,一句谢谢,这些都是我们的快乐源泉。

由于个人原因,2015年,我来到高安工作。万万没想到,我来到了行政服务中心工作!而且是在业务股这个工作岗位上,由被管理者变成了管理者。在行政服务中心工作之后感触很深……

最令人怀念的是周末。负责窗口管理之后,对自身的要求也更高了,不再仅仅局限于不迟到早退这样的常规动作,考虑更多的是如何为窗口工作人员做好模范带头作用,如何更好的为群众提供优质高效的服务等。每天我们都是来的最早走的最晚的那一批人。随着上级对放管服工作的日益重视,工作日、双休、节假日加班加点也是常态。2019年,随着错时延时预约服务工作的推进,24小时不打烊,365天全年无休也在等待着每一个政务服务人。即便如此,大家也全都毫无怨言!

最令人感动的是荣誉。中心荣获省级文明单位,全省五四红旗团支部,宜春市文明单位、宜春市三八红旗集体等荣誉称号,连续多年被评为宜春市行政服务中心建设工作先进单位、宜春市公共资源交易中心工作先进单位,连续4年被评为高安市综合先进单位……荣誉墙上满满的奖牌,见证着每一个政务服务工作者的辛勤与汗水。

最令人期待的是当下。2019年,中心将以翻篇的姿态,归零的心态,奋发的状态,改革创新,重新启程!2019,中心将继续加快推动市民中心建设,让群众办事只进一扇门,加快推进一窗受理改革,让群众办事只到一个窗,加快推进一次办好一次不跑改革,让群众办事只跑一次路,加快推进“智慧城市”建设,让数据多跑路群众少跑腿……

没有在大厅干过的干部,他们的人生是不完整。来行政服务中心三年了,三年间,我的心态发生了翻天覆地的变化,从最开始的后悔变成了庆幸,庆幸在中心这样一个大家庭,庆幸中心给予我们广阔的平台,庆幸能够参与着中心的发展。

我与大厅的故事

科技局  何梨飞

光阴似箭,日月如梭,不知不觉在大厅工作已经有好几个年头了,对我来说相应的并联审批工作程序早已驾轻就熟,接待,收件,受理,审核,联络这些步骤早已烂熟于心,作为一线工作人员,我虽然没有轰轰烈烈的壮举,但是对于这些平平淡淡的工作我也一直保持着认真负责的态度,严谨做事的作风,并没有半点马虎。这些年下来,我自认为我对办事流程、工作制度、岗位职责、服务态度、考核细则等方面的内容都了解得比较深刻,无论是从言谈、态度还是体态、举止等方面都相对规范,对待群众热情,有问必答,和群众沟通也挺融洽。

虽然工作内容相对比较简单,但是每天都有收获,每天都在进步,在这里我觉得我学习到了很多,群众的沟通反馈帮助我提高了不少,与同事工作上的互相学习也让我有了长足的进步。在窗口工作,有时候会碰到一些群众到窗口咨询防震减灾等方面比较错综复杂的问题。为了能够给办事群众全面、权威的解释,政务服务中心时常会对我们窗口进行业务培训,我也会及时请教有关人员解惑答疑,不仅提高了我的业务水平,也提升了窗口的服务质量,得到了群众一致的好评。

记得当时还是坐在人社局窗口旁边的时候,那时办临时医保卡报销的人数量很多,每天都排着长长的队伍,加上人社局窗口只有一个人,工作非常繁忙。有一天,一位大伯来到窗口办事,自称与XX是亲戚,大摇大摆地进入工作区域内,要求相关工作人员放下手中正在忙的活,帮他先行办理。我走向前微笑且小声地向他解释道:“大伯,不好意思,这里是办公区域,只有相关工作人员才能进来,请您到外面的办事区域排队等候。”大伯听得不耐烦,顿时大怒:“我只要和XX说一声,你明天就得回家!”面对大伯满身的怒气,我仍然不急不躁,没有一丝愠怒,继续笑着解释:“大伯,这是我们窗口的管理制度,希望您能够理解,也很感谢您的支持与配合!”

虽然开展服务标准化建设工作,对我们窗口人员而言是一种挑战,也是一种考验,但我们一定会坚持兢兢业业对待,并勤勤恳恳做好本职工作的,争取做到“一次不跑,一次办好”,争取精简审批环节,让企业群众“只跑一次路”,压缩审批时限,在窗口直接办理,做到“信息多跑路,群众少跑腿”!用主动热情,耐心周到的服务唱响工作之歌,成为真正的不可缺少的一员!

 

真心服务铸辉煌

畜牧水产局  胡莎

时光荏苒,转眼在大厅工作了十年。还记得初次来大厅,一切都是陌生的。在领导的关心和同事们的帮助下,慢慢适应了新的环境。在这里我收获了很多,认识了很多同事,他们就像是我的兄弟姐妹,我们在一起工作的时间可能比和家人在一起的时间还要久。

我们窗口的业务相对较少,平时经常碰到一些群众询问业务。尽管很多不是我们办理的,但我都会热情地指引他们去相关单位办理,尽量让群众少跑路。临走前群众常对我说:“谢谢你,你真是个热心的同志。”我觉得这都是些微不足道的小事,换作是任何一个人都会这样做。

相对家庭孩子来说,我又有些亏欠,因为对他们照顾的不周,孩子从上幼儿园开始,学校的活动我也很少参与。每天都是最早去学校最晚接回家的,最开始孩子也会埋怨,妈妈你为什么每次都是这么晚来接我?我听了一阵心酸,我只能微笑对他说妈妈有事,下次没事的时候一定早点来接你。

对于大多数的大厅工作人员来说,这里都是默默无闻的普通人,每天按时上下班,遵章守纪,但就是这些普通人凝聚起来的力量创造了我们大厅一次次的辉煌。我觉得大厅就是我们的大家庭,我们在这里度过了我们最美好的时光,我们与大厅共同在成长。

虽然我还没有成为我期望中的那样出色,可我依然会默默努力,只有不断的付出,才会有成功的未来。我将用最积极的态度认真的面对工作,我与大厅共同成长。走过今天,我相信大厅的明天会更美好!

新的一年,我真心的祝愿大厅所有的兄弟姐妹家庭幸福!祝福我们的祖国繁荣昌盛!

                     我与大厅的故事

法律援助中心  席赤平

我们的服务大厅设在高安市锦惠中路高安市公共法律服务中心(原凤仪超市)。20188月,在高安市司法局领导的亲切关怀下,我受江西雪辰律师事务所的指派,例行到上述地址轮流值班,未料这一扎下去就是半年,从值班到现在,每日坚持接待各类来自各行各业的群众咨询、解答、相邻公证窗口的导引,撰写各类法律文书,甚至承办困难群众申请的法律援助服务(包括带她去高安市人民法院立案开庭)。

 我与大厅的故事很平凡,但是在平凡的岗位上做出不平凡的贡献确实不容易。有一句谚语“我的青春就是在平凡中度过,尽管天空中没有留下翅膀的痕迹,但我已经飞过”。

法律援助这个工作岗位,要求的是始终如一的精神,保持“干一行,爱一行,钻一行,精一行”的工作态度,以良好的形象、过硬的素质和饱满的工作热情投入到工作中去。2018117日的一个上午,法律援助中心一如往常迎来了一位衣冠破旧的年迈老汉,“你好,大爷,请问你办什么业务?”,出乎意料的是,老人家没有说话,不停地摇头,原来老人因家庭经济困难受到家庭成员的虐待而申请中心的法律援助。我立即与中心的主任取得了联系,汇报了简单情况之后,慢慢的宽慰老人,“这个事情可以通过法律途径得到解决”,老人听到这个回答脸上顿时浮现出欣慰的笑容。

    “老人家,你先填写一张申请法律援助申请表,然后去村里盖个章证明经济困难就可以了,之后通过审核后我中心会立即指派由经验和正义感的执业律师为您服务”,我平静的跟老人说。但老人记不清,我就在工作记录单和备忘白纸上记录相关重要信息给他带着,老人千恩万谢说中心工作真是细致,我说你有困难随时可以打我电话,随即也留下了我的私人联系电话。

感动,不一定是惊天动地的大事,也可以是身边不足挂齿的小事情,感动不一定是轰轰烈烈,有时细水长流般平凡的感动也能撞击人的心灵。上面大厅服务小故事中的老人,后来还经常来大厅咨询、与法援律师进行互动(包括去人民法院开庭、准备资料、联系承办律师等杂事),工作人员一来二去慢慢跟老人熟悉了,把他当做亲人般的接待,端茶倒水与他心理交流,慢慢让老人家里的愁绪纾解了,老人的儿女们知道这个消息后,也来中心感谢了。可见一个好的平台和好的服务态度,不仅直接给人树立好的印象,而且直接影响到老百姓家庭的幸福感和温馨。愿法律援助中心和公证处共建的大厅越来越深得民心,在高安乃至外地的老百姓心中树立一个不错的口碑。

    党的十九大已经召开一年多了,我们党带领全国人民砥砺奋进,众志成城,为全面夺取两个一百年和小康社会的宏伟目标和胜利,我们每一个平凡的岗位和平凡的法律人都在奋斗。事无巨细,只要专心细心恒心,就没有过不去的坎,没有跨不过去的山,我们这一代人必须时不我待只争朝夕快马加鞭,用知识汗水热情智慧浇灌我们的梦想,做一只新时代的螺丝钉。

 

                       我与大厅的故事

行政服务中心管委会  熊胜文

 

我叫熊胜文,谈到我与大厅的故事,我首先是感恩行政服务中心管委会这个单位,再就是感谢我在行政服务中心管委会岗位,最后就是感激行政服务中心各位同事。

说到感恩。我原来是一名光荣的人民教师,2006年,高安市组建行政服务中心时,经选调进入市行政服务中心管委会工作。正因为有了行政服务中心管委会这个单位,我才有机会从农村到县城,从教师改行到机关工作。所以说我对行政服务中心有着不一般的感情。

说到感谢。从2006年到2018年,13年来,我一直都是从事行政服务中心业务工作。行政服务中心的业务工作跟职能部门的业务有着本质的区别,行政服务中心不操作业务,但必须监管业务,职能部门操作本部门的业务就可,行政服务中心却要懂所有部门的业务,职能部门可在自己业务范围内进行弹性操作,行政服务中心必须要求职能部门依法公平操作。行政服务中心的这种业务管理有很强的挑战性,要求管理人员熟悉各个部门的法律法规,从事这个工作岗位对个人的法律意识、协调和处理问题能力的提升是立竿见影的。

2007年初,市行政服务中心刚搬新址办公,由于行政服务中心刚由经济发展服务中心演变过来,还没有对全市所有审批事项进行清理,虽然进厅窗口有38个,但是没有事项目录。为了搞清楚各个窗口进厅了什么事项,事项的办事流程怎么样,我们监管股每天都到坐到窗口去,看窗口办事,一边看、一边记,渐渐地了解了进厅事项的法律依据和办事程序,从中也发现了一些问题,如,行政服务中心建设文件规定项目应进必进,有的部门一年到头,从没有办过一件业务,到底是事实没有业务,还是业务还在原单位,没有进厅呢,在不知道审批部门到底有多少审批事项的情况下,应进必进如何操作?项目清理非常关键、迫在眉睫,我们即提请市政府组织项目清理工作。

2008年,我市对全市行政审批、行政事业性收费项目进行清理,服务中心牵头,法制、财政、物价组成了项目清理工作组。全市300多项行政审批项目,170多项行政事业性收费项目,都是我们业务监管股清理的!法制办只有1个人,兼政府办秘书,没空,财政、物价只对收费进行清理,而我们则不同,迫切需要了解最详细的情况,来规范行政服务中心建设,目的性非常明确,清理工作也非常认真,那个时候,往往是白天清理,晚上对照部门提供的材料,到网上找法律依据核对,几个月,每天加班到10多点钟。清理工作量大,清理情况汇总更大,而且要制成电子表格汇报,针对清理过程中发现的问题,提出一些有针对性的意见建议,哪些单位设为常设窗口、哪些单位设为综合窗口,并拟草文件提请市政府常务会议研究。政府每下发一个文件,要经过拟草、讨论、开协调会、拟写说明和提请会议讨论的问题材料、提出参与单位建议、上会等程序,准备的材料非常多,一个文件下发要累得像脱了一层皮。到目前为止,凡是涉及到行政服务中心建设、管理的几十个文件都是我们业务股拟草的。

2009年,我市组建公共资源交易中心,筹建公共资源交易中心涉及文件拟草、场所改造和规范性文件制定工作,这项工作也是由业务股操作。一方面,要对行政服务大厅业务进行监管,另一方面,又要负责公共资源交易中心建设的筹划工作,真是忙“疯”了。毕竟,行政服务大厅业务与公共资源交易中心业务有着许多不同,建设工程招投标,政府采购,产权交易,土地和矿产权出让“四项制度”,涉及到法律法规很多,专业性非常强,矛盾纠纷特别多,腐败问题多发,我们始终坚持“打铁还须自身硬”,把学习和通晓法律法规放在首位,严守公共资源交易纪律,为公共资源交易各方提供法律和政策咨询服务。记得2011年,一位有意于投资高安八景房地产的客商,临近下班,从沪昆高速上打来电话,想了解地块情况,因时间紧,能不能中午到办公室看看材料,我们说不管你什么时候到,我们都在办公室等,中午1点多,客商非常感动,说跑了很多地方,没有碰到这样服务态度好,服务效率高的单位,硬是要给公共资源交易中心送锦旗。像这样的延时服务,每天都会发生。

正因为有了扎实的业务功底,我们的工作也得到领导和其他部门的认可。许多单位一把手都夸赞我们行政服务中心业务精湛、协调能力强,市政府的重大工作都交给我们单位来牵头完成。

我们都知道,行政服务中心每推动一项工作,非常难,总会受到来自各部门的阻挠,部门进了行政服务中心就公开了,公开了就没有了权。这样的话,摆在管委会工作人员的协调、沟通任务就非常重,受到的委屈也特别多,但我们从未退缩,这既是行政服务单位性质使然,也是为老百姓着想责任使然。2014825日以前,涉及行政审批的中介机构都是垄断的,收费高、效率低、水平差,饱受诟病。按照市委市政府的指示,推进涉审中介机构公平竞争,探索设立中介超市,彻底打破中介机构垄断,降低中介费用,缩短办事时限。中介机构涉及本级审批部门、也涉及上级部门,涉及到单位、个人利益,难度之大,可想而知,为此,我们利用了5个月时间,对我市涉批中介机构进行了调查摸底,掌握了哪些属于部门垄断,哪些是个人创办、但由于数据垄断而造成市场垄断,哪些有行业部门为其保驾护航,哪些与审批事项无关,纯属市场化运作的等情况摸得一清二楚。比如我市房地产评估机构就涉及到了养了几十个人,原来的雷击风险评估、地震条件评价报告就涉及到宜春市、省里的垄断。因此,我们向领导建议,凡是涉及政府部门养人的中介机构,经政府批准保留,但必须进入市场公平竞争,涉及上级垄断的,利用新闻媒体,争取省里、宜春市领导重视,借势改革。提出了在市场不完善的情况下,为保证改革顺利推进,采取摇号方式交易,推动中介机构先公平接受业务,然后形成市场公平竞争的建议,先培育市场,运用市场的手段促进部门与中介机构脱钩,打破中介机构垄断。2014825日,江西省第一个涉审中介超市应运而生,同日我们的诚邀公告在江西日报发布。

行政服务中心对窗口进行管理,对违反管理制度的情形,没有切实可行的手段,如何把窗口管理号,我们认为,办法最重要。管理制度是政府规范,如果只是死板执行,效果往往不是太好。因此,我们一有空就去窗口,和窗口工作人员聊业务,拉近距离,建立深厚的工作情感,自然而然就引导窗口工作人员自觉执行中心的各项管理制度。在窗口,可以听到很多方面的好建议。城建局原首席代表胡朝明,他是注册规划师,城建系统的专家,我们经常在一起学习法律、研究业务,对我市2008年下发的建设项目并联审批进行完善,他提出了所有材料应该由行政服务中心管委会牵头,统一接收材料、统一分发材料、统一办结,办理时限统一定为5个工作日,这样可以由行政服务中心管委会掌控项目审批情况,而且,可以防止“两边跑、两边办”,后来,我们借宜春市城区建设项目先征后返文件,对我市城区建设项目报建和竣工综合验收进行了规范。

最后感激大家,感激管委会机关的各位同事,感激窗口各位同事,感激乡镇便民服务中心的领导和同事,感激到过行政服务中心办过事的所有企业、市民朋友。我和你们一样,奋斗在政务服务第一线,奋斗在解难题、办实事、办好事的第一线,让我们一起,抒写出许许多多大厅的故事。

 

我与中心的故事

行政服务中心管委会  付丹丹

时间如白驹过隙,从201310月来中心至今已有五年零三个月之久,回想起与中心走过的五个春秋,心中百感交集,往事历历在目。

2012年,通过省考到高安市灰埠镇人民政府任职,分配到便民服务中心,接触最多的就是当地的乡亲,工作主要是为他们排忧解难,提供服务。

2013年,机缘巧合,我调入高安市行政服务中心,开始了我与中心的奇妙之缘。刚到中心,对中心工作业务一无所知,仅从同事处了解到这是一个管理大厅窗口、乡镇便民中心及公共资源交易站的政府机关,工作清闲的很。犹记得上班的第一天我就被加班了,内心五味杂陈,而后我分配在审批股从事最简单的业务,在综合窗口进行登记、监管大厅窗口工作人员,而后又兼职办公室茶水工作、学习文秘工作,这段期间让我感触深刻,原来,看起来很简单的一件小事做起来居然这么多学问,这么辛苦。登记窗口一刻也离不开人,茶水工作并不像表面那样简单,写材料就像怀孕很艰辛,总的感觉就是做一件事情容易做好一件事情确是很难的。

2014年,中心要创建全省第一家中介超市,我又被安排到中介超市配合筹建工作,第一个吃螃蟹的路途不会那么顺畅,中介机构涉及的利益又很复杂,难度之大可想而知,但是中心的领导、干部没有畏难而止,他们迎难而上,白天与行业主管部门上门协调座谈,完善修改文件审核中介资料,终于皇天不负有心人,涉审中介超市在2014825日应运而生。建立中介超市后,中心又被推到了风口浪尖,各类投诉应接不暇,中心领导、干部敢于作为、敢于担当,发现问题解决问题。这一年,我感受到了责任的意义,看到了中心的团结。

2017年下半年起,中心发生了巨大的变化,队伍不断壮大,职能不断增强,增设采购中心、热线办两处机构,中心的影响力也逐渐扩大,感触最深的就是下发的文件越来越多,导致其他单位看见我中心的文件就害怕。其实中心职能多了责任也更大了,中心的每个人并不是为了自己,我认为政务服务人是最可爱的人,别的单位都能准时下班,但是你到中心窗口来看,永远都会有人在这为我们群众延迟服务,甚至到现在的服务不打烊,服务全天候,不是他们不知道下班回家,而是他们有一颗真诚服务的心。

2019年,与中心的缘分还在继续,期待你们的加入。

 

                                             一份发自内心的感谢

——我与大厅的故事

社保局  邓海滨

 

大厅,它是一座友谊的桥梁,一头连接着我,一头连接着群众;

大厅,它是一面明亮的镜子,一面照亮着形象,一面照亮着诉求。

我与大厅的故事有很多,其中不乏记忆深刻的。

记得那是2017年的冬天,一位远住湖南、领取工伤抚恤费的老奶奶在儿子的陪伴下,踉踉跄跄地来到我所在的窗口。她是来交待遇领取资格认证材料的,她已经因为没有按时提交认证材料停发了好几个月的抚恤金,心里焦急如焚,生怕再也领不到抚恤金了。我得知情况后细心地安抚着她,耐心地解释了相关政策,并打电话通知了原单位(江西八景煤业有限公司)她的情况,同时将原单位的联系方式告诉了老奶奶的儿子,要他以后只要与原单位联系即可,不必长途跋涉亲自过来。在没有拍照留存,只核实身份证的前提下,本着以人为本、方便群众的原则,恢复了她的待遇,并补发了停发的抚恤金。老奶奶和他儿子事后非常满意,主动留了我联系方式。待她领取到抚恤金后还多次主动打电话过来道谢并主动邀请我要到湖南家中做客。这让我倍感激动和温暖,同时也为我能与群众如此拉近距离而高兴。

诸如此类的故事还有很多,一件件看似简单的事情,却能传递不一样的情怀。

其实,大厅的工作就是这么简单而平凡,是政府联系群众的桥梁。作为一名大厅工作人员,必须牢固树立以人民为中心的理念,让自己和群众站在一起,将心比心、坦诚相对。使用好那面镜子,保持好自己的形象,坚守以人为本的思想,时刻倾听群众的诉求,为群众排忧解难,必能赢得群众的信赖和认可。

感谢大厅,让我逐渐成长,更加有能力去帮助更多需要帮助的人;感谢大厅,给我感触,更加有机会去感悟那些需要我们去领会的人间真谛。

 

 

 

社保窗口工作的平凡与不平凡

社保局  龚建辉

我叫龚建辉,是社保局的一名窗口服务人员,今天就我对窗口工作发表下自己的感慨。

社保服务窗口不仅体现了本行业人员的素质,更代表着政府的形象。它承载了党和政府对人民的关怀,也是当代社会文明与进步的重要标志。社保窗口工作除了处理日常的业务,更重要的是接待来访群众,做好养老、工伤、生育的政策、宣传和信访工作。在“四心四干”的新形势下,我们社保窗口人员时刻要保持高度的警惕性与为民办事的服务意识。始终与高安市委、市政府保持高度的一致,紧密联系“真心愿干、公心敢干、用心实干、匠心巧干”的宗旨,为助推高安品牌建设做一个优秀的窗口人员。

在平时的工作中,有人曾用重复、机械、枯燥、乏味八个字来形容这样的窗口工作,但是我们这里许多同志在这个窗口上一干就是几十年。他们也曾受过委屈,也曾遭受过误解,可他们始终秉承着社保工作责任重于泰山。始终咬住社保不放,以社保为家,以社保为荣,干出了成绩,赢得了赞叹。

我来社保局工作将近四年,一直在窗口办理单位参保及职工增减业务,每月要处理全市几百家企业发的几千份增减表,也曾经抱怨过,但心想自己是一名共产党员,选择了社保事业,就要无怨无悔,就是要群众满意。记得那是一个风雨交加的周末,我独自一个人在家里,这个时候突然电话响了,一家陶瓷企业的经办员由于工作失误忘记了发当月几十个减少名单,他急得像热窝上的蚂蚁,要我想想办法无论如何帮帮忙。我心里矛盾着,想着今天是我的正常休息日,想着今天系统要结算下月的费用如果不减少企业会损失几千块钱。我内心徘徊着,最终本理性战胜了我,我冒着大雨来到了办公室为企业办理了这一减少业务。虽然衣服都湿透了,但企业经办人员的一声谢谢让我倍感温暖,我觉得社保人员就应该这样。

一个党员就是一面旗帜,一个社保人就是一个窗口,让我们携起手来发扬“社保窗口工作无私奉献”的精神,在平凡的窗口岗位上,用一流的服务,一流的管理,一流的成绩,为高安社保服务窗口撑起一片湛蓝的天空。

 

 

为群众办事实现零差错

社保局 金敏

 

最近在微信朋友圈里看到一个有趣的故事,主人公“差不多先生”在钱铺里做伙计,经常把十和千写错,掌柜先生生气地骂他,他就说“就多一撇,差不多嘛”。有一天他得了急病,一时寻不着东街看病的汪大夫,他想“汪大夫同王大夫差不多”,于是这位牛医王大夫就用医牛的法子给他治病。不到一分钟,他就一命呜呼了。临死,还断断续续地说:“活人同死人也......也差不多。”

我所在的社保局财务窗口,主要工作是刷卡记账。我们的工作虽然不直接接触钱,但总是涉及到钱,所以平时刷卡记账时金额总是对了一遍又一遍生怕刷错记错。可还是犯错了,那天不知怎的就把6120刷成了612,记账时一看刷卡小票,完了,刷错了!顿时心口一紧,无数念头闪过“惨了惨了,做错事了,会被领导骂死!万一这个钱刷卡人不承认刷错了怎么办啊?那要自己赔啦?”此时万念俱灰啊!冷静一会后,赶紧要经办人从系统中找出这个人的联系方式。忐忐忑忑地打电话给当事人,告知由于自己的工作疏忽刷错了,恳请能来补刷差的金额。幸运的是当事人马上就来补刷了,及时弥补我所犯的错误。事后心情久久不能平复,既高兴又难过。高兴的是当事人的理解,难过的是我也做了一次“差不多先生”!

这件事,深深地触动了我的内心,它使我懂得,看似简单地刷卡记账工作,如果没有严谨的工作态度,差之毫厘,就会错之千里,它使我懂得,如果没有工匠的人生态度,千里之堤,就会溃于蚁穴。“勤勤恳恳,默默无闻”,这是老黄牛的精神,“采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”,这是蜜蜂的精神,“燃烧自己,照亮别人”,这是蜡烛的精神。可以说每种产物的存在,都有一种精神的支撑,那社保干部的存在呢?支撑他的就是跟踪一生、记录一生、服务一生的社保宗旨。

路虽远,不行则不至,事虽小,不为而不成,既然我们选择了社保工作,就要充满爱心的关心群众,兢兢业业的服务群众,情真意切的奉献群众,不让群众受半点委屈,不让群众有半点损失,真正让群众发自内心地说社保局好,说社保干部最亲!

 

 

   

我对社保工作的见证和认识

社保局 梁斌

 

时光荏苒,岁月如梭,不知不觉已经在社保战线第四个年头了,回首四年来在社保的日子,有多少欢乐,有多少艰辛,拾起曾经留下的记忆,那一页页闪光的记忆中记录着自己作为社保人真诚的付出。洒下了辛勤的汗水、谁不盼有一个灿烂美好的明天。社保工作再苦再累,我都尽心竭力,不计名利、不怕困难,人民群众的满意就是对我工作最大的认可。

我刚进社保时,坐上社保窗口,我对这电脑一遍又一遍输入枯燥无味的数字,当我 面对参保人员一次又一次的询问时,我对自己的所从事的职业厌倦过、动摇过。我很头痛,这些看似简单的数字有时候因为很小的错误而引起不愉快的争执;我不理解,有时一条政策、一句话、一分钱参保人都会很严肃地要求我们解释一遍又一遍。

然而,一件小事深深地触动了我。那是2016年底的一天,如往常一样,业务大厅又迎来了个体缴费高峰,一对衣着朴素的中年夫妇焦虑的排在缴费长队的后面,妻子紧紧把一个布兜抱在胸前,而丈夫不停地看着手表。经过询问这对夫妻都是下岗职工,现在帮工赚点钱,今天是停了手上的活,赶来缴费。我不解地问:“你们为什么要赶到年底人多的时候来缴费”?妻子回答我说:“我们都下岗了,孩子还在读书,今年好不容易凑齐今年的钱,赶快来缴给你们踏实”。一句“缴给你们踏实”让我心里久久不能平静。他们不过是普普通通的下岗职工,却给与我们最高的信任。在参保职工眼中我不再是一名普通的工作人员,而代表着政府、代表着党,而对他们的信任我们还有什么理由不管好他们来之不易的养老钱。

2018年是社保局改革的一年,五险合一统一征收并开通了银行缴费、网上缴费,成功解决了往年缴费高峰时缴费难题,这是顺应民意的大势所趋,是社保局“放管服”工作的具体体现与成效,使得群众缴纳社保费的途径由过去的单一化变成现在的多元化,方便了群众也减轻了我们窗口的业务负担。这一切都离不开局领导与银行、系统开发团队的不断沟通、协调,社保局这群兢兢业业的同事们夜以继日加班加点的数据整理。

今年的年底再也不见社保大厅大排长龙缴费,自己也从往年如潮的缴费业务中抽身出来,整理手中的其他业务。一个来自田南的老乡,感叹年年坐班车两个多小时来排队,一天时间就耗在缴社保费了,还担心会晚了回家的班车,今年在镇上的信用社拿着身份证就把钱缴了,真的很方便,社保局真的为我们参保对象办了一件大好事啊!

                     我和大厅的故事

行政服务中心管委会  程志武

在外漂泊多年后,我终于在16年的夏天下定决心,选择回到家乡生活。

刚回家乡,每日忙着新房装修和拜访亲朋好友,日子过得恍恍惚惚。等新房装修完工,窗外已是秋色萧杀、黄叶满地,这才想起来该去找份工作了。找工作的过程并不顺利,刚开始是在各求职平台投递简历,但是由于大学专业和前期从事行业的限制,在高安一直没有找到合适的工作。年末,朋友告知说人才市场要举行招聘会,于是第一次走进了服务大厅。还记得那天是阴天,自己手里攥着简历满怀期待地冲进大厅,只见大厅内人头攒动,熙熙攘攘。来了不少招聘企业,我顺着人流查看着岗位要求,合适的岗位不多,也投递了几份简历。四下张望发现一楼设置有社保和医保窗口,窗口前办事的群众很多,弯着腰趴在柜台前,隔着厚重的玻璃,看着忙碌的工作人员。大厅里很冷,很陌生。

17年年末,在家已生活一年多,中间做了几份工作,都不是太合适。在微信朋友圈看到行政服务中心的招聘信息,怀着对工作的渴望、对自身能力施展平台的渴求,我决定去试一试。因为我看到招聘信息时已是报名期限的最后一天,急匆匆准备好材料我就赶往行政服务中心。那天下着雨,天气很冷,寒风刺骨,前来办事的群众却不少。在三楼综合办报完名后,心情不错,便在大厅里转悠。服务大厅一共四层,干净整洁的大厅墙壁上张贴了很多关于政务改革的宣传标语,告诉路过的行人政务改革的动向。大厅里设置了很多办事窗口,很多单位都进驻了,方便市民和企业办事。还记得前几年自己办结婚手续时,由于场地有限,人员很多,而且硬件设施不到位,再加上工作人员服务态度问题,搞得大家怨声连连,最后还发生了办事群众和工作人员的肢体冲突。而此时窗口人员服务热忱,办事的群众也是有说有笑,政务工作确实有了很大的改观。回家的路上,雨停了,我又回想起我这一年多的求职经历,我知道回乡求职的道路不会太顺,但我的路在前方。

2019120日星期日,我已在行政服务中心入职快一年了,今年单位为方便群众办事,于11日开始实行“全天候”延时和错时服务。今天轮到我在服务大厅值班,早早的我就来到了一楼大厅的值班岗位导询台,导询台的工作主要是为前来办事的企业和群众提供问询帮助。入职的一年间一楼大厅发生了很大的变化,社保、医保、就业等窗口划入行政服务中心管理;大厅外观也进行了升级改造,拆掉了隔离群众的厚厚的玻璃,安装了为办事群众提供舒适环境的空调,设置了自助服务大厅,使服务大厅面貌焕然一新。为提高整个服务大厅工作人员的服务能力和精神面貌,单位还特意组织了业务礼仪培训和发放了统一的工作服装。虽然今天是周末,“全天候”延时和错时服务实行才大半个月,但是前来办事的人可不少。坐在整洁明亮的大厅里,看着忙碌的工作人员和风尘仆仆的办事群众,不时也有人来问询。作为工作人员,我为能为别人提供帮助而感到高兴、欣慰;作为人民群众,看到政府为提高群众办事效率、方便群众办事而做出的改变感到幸福、温暖。

阳光,从窗户里射了进来,我回头一看,墙上“为人民服务”五个大字闪闪发光。

 


  我与大厅的故事

环保局  吴淑娟

作为一个入职不到四个月的新鲜人, 相对于驻守大厅多年的前辈来说,我是一只小菜鸟。我是一个土生土长的高安的人,大厅在我原来的印象里只是一个地名,是有些事情过来办理的地方,我从来没有想到过我会在这里坐在这里办公。 入职这些日子,让大厅在脑海里更加具象化了:进门就能看见一二楼楼梯间红底烫金的五个大字为人民服务,这是政务大厅的立身之本,也是我们在这里每一位工作人员的服务宗旨。

窗口工作,直接面对的是来办事的人民群众,工作人员的一言一行都关系到所在单位在人民群众心目中的形象,因此做为一名普通窗口工作人员,就必须要求我们要有精通的业务知识和沟通技巧。

提供高效服务,需要高水平的业务素质。随着政策的不断细化,对工作人员业务方面的要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习,特别是自己所办理的业务知识,一定要精,回答提问一定要准,同时也要了解其他窗口的业务知识。此外,在平时的工作中多注重知识和经验积累,遇到疑难的问题应认真分析研究,及时解决,这样才能提高业务水平,更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务,使来者高兴而来,满意而归。

提供便捷服务,需要多方面助力。在大厅放置的易拉宝展板上我们能够清楚的了解到所有进驻单位对外提供的服务项目,而且它们都有一个专属的二维码,群众想要办理什么项目只要拿出手机轻松一扫,就能一键办理所需办理项目。因为有了科技的加持,缩短了群众的办事时间,大大减少了群众跑断腿说破嘴的情况。去年底大厅设立了中介超市平台,让所有有资质的中介机构注册登记,方便业主从中挑选出更合适自己的合作伙伴。12345热线也是了解民众诉求的一个渠道,可以让政府部门有针对性的提出群众反映的问题。

提供一流服务,需要携同并进。一流窗口,一流服务。 这句话是大厅对人民群众的承诺。窗口工作人员,除了要具备熟练业务水平,也要掌握一定的沟通技巧。在接待情绪比较激动的办事人员时要客观、冷静,应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待,以理服人,通过换位体验,换位思考,处处替他们着想,就能把事情办好。大厅是一个大家庭,我们要团结友爱同事,互相帮助,齐头并进,共同发展。

方寸之地,成就自我。窗口工作是平凡而不易的。习总书记说过要我们大家撸起袖子加油干。发扬钉钉子的精神,干一行爱一行,要做出成绩才对得起自己。对群众负责是一切的基础,为群众办好事,办实事,自然会获得群众的尊重和认同。

 

 

我和大厅的故事

行政服务中心管委会  黄洋

今年五六月份,好友周的身份证快要到期了,要换新的身份证。好友是宜丰人,后来转校来高安上学,上学期间,为了升学率,把户口迁到了高安。好友也是几经周折,才发现要到高安来换新的身份证。为尽地主之谊,我应邀陪他办理相关手续。

在咨询了行政服务中心二楼公安局窗口的工作人员后,我陪着好友来到城北派出所的厅外厅,好友抱怨说:“怎么不放在一起办事呢,这样来回跑多折腾人呢!”在工作人员的帮助下,知道了办理更换身份证的流程:拿回执单去银行缴费,去相馆照相采集图文信息,回派出所厅外厅交回执单,领取凭证后期领身份证。我们估摸了下距离,决定从远的开始,先去银行缴费。当我们来到银行时,发现银行早已挤满了办事群众。好友有些不耐烦了,我劝他等等,于是我们去了号等待办事。半个小时过去了,离我们拿的号还有几个人,好友实在不愿等了,说他先去照相,让我帮他缴费,我答应了,于是他就去照相了。又过了半个小时,我好不容易把费用缴好了,好友这时候有些愤愤地回来了,说照相馆那边人也多,等了好久也没排上。我们从银行出来的时候已经是接近下班的点了,好友说今天就到这吧,明天他自己来照相就行了。还抱怨了几句,说怎么就不能把所有的事放在一个地儿办呢,这样可以省去不少时间啊,还有啊,照相的时候都没人排队,像他那样老实排队的反而被那些后来的捷足先登,办事没个规章制度怎么行呢?

和好友分开后,耳边还在萦绕这几句好友的牢骚话。其实好友说的这些,正是我们这些政务服务工作人员推进便民服务高效一流的阻力之所在。近几年,国家正在积极的推进政府职能的转变,建设服务型政府,不仅是为了提高政府工作效率,更是希望能真正做到服务为民,做到“为人民服务”。在2018年的政府工作报告中,国务院总理李克强提出要深化“放管服”改革,加快政府职能转型不仅是国家发展的需要,更是服务为民,以民为本的需要。

今年年初,公安局准备将办理身份证事宜进驻行政服务中心办事大厅,相关配套服务设施也在紧锣密鼓的筹备着,过不了多久,老百姓办理新身份证就不需要再来回跑,一次就能办好,真正做到“一次不跑,一次办好”了!我想起了好友,和他说了这些改变,他开玩笑的说,早知道晚点换了!

是的,服务一直在路上,从不会缺席。在整个2018年,我们行政服务中心在高安市市委市政府的领导下,在中心领导班子的带领下,牢记初心,不忘使命,撸起袖子一起干!敲掉一楼“丁义珍式”窗口、优化服务环境、改造不动产分厅、进行双优测评、统一制服着装......这一年我们收获了很多,有成就,有荣誉,有赞赏;这一年,我们牢记党的光荣使命,砥砺前行,无惧风雨;这一年我们众志成城,不辞辛劳,只愿多做些小事,多做些实事,正是这一点点的小事、实事,促成了我中心焕然一新的新格局。

 

   

 

           我和大厅的故事

     林业局 邹俊鸿

一转眼,又是一年。来大厅窗口工作已经6年了,从最初对业务的一窍不通,到如今办理业务操作娴熟,在这几年的时间里窗口工作人员,走了一批又来一批。而我也由一个新同志变成了一个老同志,这两年大厅变化很多,比如现在各单位窗口统一集中迁入大厅。大大方便了办事群众,又比如统一订制工作制服,树立了政府工作人员的整体形象。

今年1月份实行的错时服务和节假日延时服务,都充分表明了政府对待办事群众“只跑一次,一次办好”的决心。有人说我们窗口工作人员上班舒服,晒不到,吹不到,热不到,冷不到,到时间准时下班,可谁又知道我们每天年复一年,日复一日,一坐就是8个小时,一天下来腰酸背痛,10个人有8个是职业病,还时常要注意纪委和记者的暗访,精神压力特别大,总体来说这六年时间里,早已经把大厅当做自己的家了,希望在新的一年里继续保持好的作风,好的服务,全心全意为人民服务。

         

我与大厅的故事

 行政服务中心管委会  陈子仪

作为行政服务中心这个大家庭的一员,作为投资服务股的一员,其实我与它交往的时间不是很长,但是我经常会问自己这样一个问题:如果我不是工作人员,只是万千之中的一名普普通通的办事群众,我会给我们的政务服务什么评价呢?会打多少分。

  触发我产生这样想法是前段时间带小孩去医院看病的一次经历。因为大人没有看护到位,小孩把防蚊喷雾不小心喷到眼睛旁边,我们就特别心急带到医院看病。刚好是大中午休息时间,虽然挂号厅里还有几个人,但这只有一个挂号窗口可以正常挂号,工作人员她期间还会跟别人边做事边聊天。在我们前面排了好几个人,临了,工作人员发现零钱不算多,特地跑到内室去找零钱,耽误了一会,因为担心小孩眼睛,作为大人的我们就特别心急,所以心理带点埋怨,怎么大中午才开设一个挂号窗口!碰到人多紧急情况怎么办?这个效率怎么这么低!就是这么一件事,给了我一个很大的触动,也让我开始换位思考:办事群众心里很焦急,但是依然让等待很长时间才把事办成,甚至是等待很久跑了多次都没有办成事。

  说到我们政府服务热线,热线工作不好干,因为涉及到城管、教育、就业、水电、交通、城建、房产、秀美乡村建设等涉及民生的方方面面,干得好是我们的本分,但是干不好就承受了许多骂名。我们也接到很多群众不满意的投诉,电话催办处理群众诉求等。为了提高群众满意率,提高办事效率,热线办工作人员24小时值班,我们有工单第一时间下派,对不能及时处理的单位打电话各种催办,跟踪办事结果是否落实到位等,力求让服务对象满意。即使碰到无理甚至是无聊的群众诉求,我们也是耐心解释,把服务做到位,尽量不与之发生争吵。有时候也很疲惫、无力,但有时候想想,能够拨打12345的服务对象,肯定是需要帮助的人,对方心里也是很焦急希望早点解决自己当前的问题,还是让自己耐下心认真处理工单,及时下派,多方沟通,解决群众诉求。我希望,热线背后为人民服务的那个“我”,把群众的事当成自己的事,力争做提高效率的表率,而不是缓一缓、等一等、看一看,不积压工单,不带个人情绪的沟通,积极解决问题,提高我们热线服务的质量。

  在中心工作的这大半年时间,我深深感受到中心自上而下对窗口工作的高度重视。无论是在制度上还是在资源上,都是努力提高为群众办事的效率,提高我们政务服务的能力:我们敲碎了“丁义珍式的窗口”,扩大了我们大厅的范畴,开设不动产分中心,变更了我们上下班工作制,周末、节假日都安排工作人员轮流值班,力求让群众少跑一趟、一次办好;每周的工作例会,将工作安排布置妥当,汇报当前工作进度以及碰到的问题,这一系列的举措,都让我们政务服务更加贴心、便捷、周到、有效率,换取群众满意的笑容。

 

 

          


                       

            践行“四心四干”  做俯仰无愧的大厅干部

社保局  刘建平

    岁月不居,时间如流。转眼我到服务大厅工作也三个多年头了。对我来说,大厅工作不仅是一座干事的舞台,更是一片全新的天地。在“唱响高安品牌、建设品牌高安”的时代号角中,我们每一名服务大厅干部都要融入发展大势,增强使命意识,以“四心四干”精神为引领,用实际行动为品牌高安建设增砖添瓦、加油鼓劲。

要坚定信仰,增添愿干的底气。信仰是灯,照亮前行的路。作为一名共产党员,当我们写下入党申请、举拳入党宣誓时,支撑我们的是信仰的力量、是精神的鼓舞。我们大都处在最基层最前沿的服务窗口,也许很多人觉得窗口苦、窗口累,也会说丧气话、打退堂鼓,但我认为党员就要不喊困难,无所畏惧、奋勇向前,斗志昂扬,哪怕最平凡的窗口岗位,只要我们信心不灭、斗志不减、激情不退,保持干事定力,点燃创业激情,一样可以大有所为、大展身手。

要勇于担当,激扬实干的锐气。有句话说得好,“人既要学会仰望星空,又要脚踏实地。”我们既要有信仰的力量,又要学会眼睛往下看、身子往下沉,兢兢业业站好岗,本本分分服好务。身处最前沿的社保窗口,无论是社保资料审核、信息录入,还是广大群众的咨询和诉求,都必须不打折扣、不掺水分地做好,决不能虎头蛇尾、有始无终。要敢于叫响“向我看齐”,凡事想在前、走在前、干在前,敢闯敢拼、敢想敢做,不达目标誓不罢休,不破楼兰终不还,用闯关夺隘的勇气去争取胜利,赢得群众的赞誉。

要筑牢底线,充盈敢干的正气。古人云,“私者一时,公者千古”。我们大厅工作关系群众利益,关乎民生福祉,这就要求我们必须时刻保持清醒头脑,不钻研取巧,不敷衍塞责,实实在在干业绩、做贡献。要有危而能守、诱而不动的坚毅,不该吃的不吃、不该拿的不拿、不该交的人不交。要牢守党纪法规,坚决不碰红线,不破规矩,始终干净做事、清白做人。

要求知若渴,塑造巧干的才气。“腹有诗书气自华”。我们年轻人决不能仰仗自己的高学历就沾沾自喜、安于现状、故步自封。要有能力不足、本领恐慌的危机感,尤其是对待业务工作,决不能停留在“差不多”、“过得去”的思想。对不懂的业务,要有“打破砂锅问到底”的精神,多看多问,多记多学、多想多做。要干一行、爱一行、钻一行,既懂宏观政策,又懂微观系统操作,做到读得懂政策,写的好公文,做的成业务,成为服务大厅里的“多面手”、“全能王”。

“艰难困苦、玉汝于成”,新时代下,我们服务大厅干部肩扛服务使命,勇担发展重任。让我们以信仰为舵,以实干为桨,践行“四心四干”精神,勤学笃行,奋勇争先,共同开创高安政务服务中心的新局面、铸造新辉煌。

 

                                

  

转变

卫计委  朱建珍

我在行政服务中心工作六年多,最近经历的两件事,让我感慨万千。

元旦过后不久,天气异常寒冷,有一天十一点五十多,一位女士来办公共场所卫生许可证。我给打完证后,已经十二点一十多了,刚打完卡,走到门口,迎面急匆匆走来一位女士,看到我,就问,燃气费在哪交。我说:“窗口已经下班了,你去自助大厅办吧。”她又问:“自助大厅在哪?”我就带她去,走到门口,我说:“就在这里。”我问:“你带身份证了吗?她说:“没有。”我走过去,拿出自己的身份证给她刷卡开门。那位女士说:“你们办证大厅的工作人员服务态度真好。”我走的时候,那位女士连声说,谢谢。

刚走到我家楼下,老公就打电话来,大声问我在干嘛,饭菜都凉了。我说,我给人办证,耽搁了。他说,你不会让她下午再来吗。也许,他并不知道,我们大厅现在的服务都是精益求精,根本不可能会让办事群众白跑一趟,遇到快下班有群众来办事,大家都会延时服务。

114日下午,已经到了五点,一个护士急匆匆跑来,说来交护士资格考试的材料。我都收拾好东西准备下班,看到有人来报考,我又重新投入工作。把材料审核、整理好后,想着家里儿子在等着我,急匆匆往家赶,可能忘记打卡。

115日下午,我因为忘记打卡被通报,当时觉得特别的委屈,有很强的抵触心理。那两天,我的心情非常糟糕。同事劝我,不要再纠结了,你要多想想好的方面,现在政府对行政服务中心的工作非常重视,窗口补贴提高了,福利也好了,工作人员的服务态度、精神风貌都要相应提高。再说,未打卡通报是制度,制度制定了就要执行到位,我们单位是窗口服务行业,暗访、投诉相对较多,必须严格管理。

是啊!全国上下都要转变作风,如何转变,都值得我们认真思考。

 

 

我与大厅的故事 ---- 平凡中谱写辉煌

文广新局  孔玮

岁月不居,时节如流。进行政服务中心,一晃已有7个年头。这些年中,我深感收益良多,硕果累累。平凡的工作岗位上,我把自己的青春融入了社会改革的发展大潮中,把自己的热情注入了中心发展腾飞的翅膀,成为中心服务浪潮中的一朵小小的浪花,使自己在平凡的岗位中感受到了人生的价值,在平凡的工作中展现自己闪光的人生!

7年来,是“中心”为我提供了为人民服务的舞台,是“中心”帮我学会了为人民服务的本领,是“中心”让我感受到为人民服务这句话所包含的责任与使命。我真切地感受到中心“便民 高效 廉洁 规范”的服务宗旨璀璨夺目,熠熠生辉;中心“和谐 严谨 创新 奋进”的工作氛围充满温馨,令人敬佩!

作为中心的一员,围绕“提高审批效率,提升服务水平”的目标,我时刻牢记肩负的责任,必须竭尽全力做好本职工作,时刻保持一种勤奋工作的干劲,多干一些工作,多提建议,多献良策,多为办事群众解决各类实际问题,积极探索,勇于实践,把新的任务当成新的起点,不断开创工作新局面。一直以来,中心人也就是凭借这种精神,在平凡的岗位上,用勤劳的双手,辛勤的汗水,无私的奉献书写了一个个平凡的故事,创造了一个个激动人心的辉煌。

如果说中心是一个温馨和谐的家园,那么,每个中心人就是大家庭的一员,我有幸成为中心一员,我感激,我铭记。如果说中心是长江,那么,入驻中心的每一窗口犹如涓涓细流,江入中心广博的胸怀。

大家带着共同的目标走到一起,那就是---群众的需要,我们的追求,真诚服务,微笑待人。让来厅办事的每一位群众体会到温暖,让来厅办事的企业感受到快捷。记得有一回,有位来我窗口办理出版物年检的办事人员,他当时态度极差,用命令的语气对我说:“来,快给我先办理,我的车就停在楼下……”那一刻,我控制住了自己的情绪,微笑的向他解释道“您前面还有一位同志在办理业务,请按顺序排队办理。”为了缓解当时紧张的气氛,我给他倒了一杯水,安慰到“您先喝口水,很快就好,马上就会给您办理好的”他不好意思的向我点了点头。类似这样的事情太多太多,我深知,真诚的微笑,热情的服务,会让每一位办事人如沐春风,我也坚信,有局和大厅领导的支持与信赖,我会做得更好。

路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。我始终把“以服务为己任,方便群众,服务群众,奉献社会”作为自己的职业观念和宗旨,把“以民为本,为民服务”作为自己窗口的口号,时时敲响警钟,自警,自励,爱岗敬业,争当一名优秀的窗口工作员,为推进服务窗口工作与发展做出新的贡献!                                  

 

               

 


 

我与大厅的故事

行政服务中心管委会  宣文祺

我是188月份加入高安市行政服务中心的,我被分到了审批管理股,恐怕我们股室也是与大厅最有交集的一个股室吧,不过我们接触的最多的也是大厅的窗口工作人员,每天在与她们的工作纪律,请销假制度,改善工作环境中“斗智斗勇”,加入一段时间后,就感觉的“管人”是非常累和被动的,所以转变思路,先与他们做朋友,但仍然是热脸贴冷屁股,因为在她们心中就觉得我们在约束她们各种行为,久而久之,我认识到了她们的这种态度并不是对我的不满意,而是对中心的管理不满意,关于我们中心的制度相对而言比其他单位是更严苛了些,毕竟我们在一个不同的工作环境下,工作人员在原来安逸的环境下懒散惯了,面对不了这突如其来的打破自己这种坏习惯、坏作风的老式做派。

但是换位思考,她们确实处于一个曝光率比较强、工作时间长(尤其是在全天候开展后)的环境下,曾经我和同学讨论过在一个企业(虽然我们不是企业)是否有意愿长久待下去,有两个条件,只要满足一项也足以支撑我们长久待下去,一是待遇到不到位,二是工作氛围好不好。在我们这样的单位,待遇大家都是死的,我们中心能够做的也就是为我们窗口工作人员做更贴心、更人性化的服务,个人认为这才是我们中心、我们审批管理股的本职工作。例如,在窗口工作人员工作区域的冷暖情况,工作餐上,卫生间的环境上(其实这点在上次意见座谈会就有人提出,不知是我们没有及时整改还是怎么,直到最近的文明检查被查到二楼卫生环境不好)等等,也许我们关注到了,听到了窗口人员这些倾诉,我们转达了这些问题,问题滚来滚去也就鸟无音讯了,也许我们疲于应付,忙于其他工作中使这件事不了了之了,写到这里,突然有种无奈。我们一直说窗口是连接政府与人民的桥梁,我们也应该转变这种“管理”观念,给窗口工作人员的贴心服务,她们也会将这份贴心传达也老百姓,在服务百姓的过程中传递温暖吧。

说到大厅里的百姓,我们更多的是通过一些小展板、便民箱、服务指南等等这种便民基础设施来方便群众的,与他们的故事在这些基础设施中开展。在我来的这些日子里,与群众接触的最多也就是指引他想办的事情大概在哪个窗口办理,为他指路。终究是我对各窗口的业务不熟悉,我也曾试过去了解窗口业务,但是似乎这种强制记忆对我没有用,过一会又忘了,毕竟没有实践实际操作流程,2019年即将来临,未来一年在业务中摸爬滚打应该会更好些吧。

写到这里,感觉是流水账,但是看到征文中说文体不限,也就熬出了这些日常与大厅的故事,其实我和大厅的故事才刚刚开始……

 

 

我与大厅的故事

医保局  敖丹

高安市行政服务中心,是为高安人民提供高效、便捷、一流服务的场所,我就职在高安市医疗保险事业管理局的窗口,为全市农村居民提供医疗保险服务,主要的业务是医保政策的宣传与解读,为居民提供信息查询与修改,转诊转院、异地安置以及特药和重大疾病免费救治的登记与审批等等,日均服务群众近70余人。

岁月不居,时节如流,恍惚间,我与大厅、我与农村居民医保窗口的故事已续写了近两年。在大厅,人民群众永远是故事中的主角,作为配角的我不敢懈怠,现已养成诸多习惯:梳理今日所办事项,反思在帮群众办理业务过程中,自己的工作作风实不实,态度对不对,为群众办的事情到不到位。通过屡次的思考与改进,直面基层群众的窗口工作应该如何妙处和巧解,在我的心中也形成了“一本秘籍”。要想事情办得好,群众满意度高,以下方法少不了。

练就“不厌其烦”的绣花功夫。我市农村户籍居民有60余万人,每天我窗口接待的人员有近70人次,而且很大比例是老人。记得上次碰到几个老人前来咨询门诊慢性疾病报销的事宜,他们的听觉、视觉由于年纪大了不是很灵敏,所以跟他们讲解政策尤其需要注意,说话声音不能太小,要让他们听得清楚;语言不能太多专业词汇,要多引用一些具体的例子来让他们理解;同时最好是讲方言,要让他们听得懂。如果还是有困难,就一个词一句话的说,甚至是一笔笔的写出来,让他们能更清晰的了解,帮助他们解决关系切身利益的问题。

熟通“举一反三”的技能。医保是一项民生工程,本意就是给老百姓的健康托底,群众对医保政策不了解、不熟悉,就容易走弯路,甚至是利益受损。破除“一亩三分地”的守城思维,主动了解其他部门相关政策并及时告知群众,举一反三的技能就显得十分必要了。就好比现在恶性肿瘤的患病率愈来愈高,除了基本的医疗保险、大病保险报销,还可以给患者宣传民政救助和门诊慢性病,让群众在一个窗口就可以了解其他相关部门的政策,使老百姓遇事不迷茫。

    拥有“深谋远虑”的本领。古来就有“未雨绸缪,深思熟虑”的办事作风,对待前来办理重大疾病免费救治登记与审批的群众更应该发挥好此项技能,因为这部分群众大多是在此窗口办理结束还要去进行看病、购药或其他报销事项,此时就要告知群众后续的报销去哪些地方、需要带着哪些材料、具体的报销比例是多少等等事项。

道可道,非常道。当然,窗口业务的熟知,个人能力的提升,领导的关心指导,同事的帮助指教,自身的勤学苦练等等,都是少不了的。服务好群众,还需要吾辈们潜心修炼,泰然自如地解决群众的难题。

小窗口,大世界。窗口工作是以解决老百姓问题为中心,以老百姓满意度为评分标准。优良的窗口可以提升单位在百姓心中的形象,可以增加政府在百姓心中的分量。作为一名普通的共产党员、一个医保工作者,我必将始终恪守为人民服务的宗旨,热心、耐心地接待前来办事的群众,让我们的医保事业深入民心,让我与大厅的故事完美续写!

                        

 

     

我与大厅的故事

行政服务中心管委会  邹小吉

走进高安市行政服务中心,首先映入眼帘的是“为人民服务”这几个大字。一楼二楼服务大厅里,几十个窗口依次排开。服务窗口内,工作人员真诚的笑容和热情的服务。所有这些,都让来这里办事的群众有一种春风扑面而来的感觉。

记得从2013年来行政服务中心接触的就是公共资源交易股的投标保证金的收退工作,这个工作虽是个枯燥乏味、单一,但又得心细的工作,且业务量又非常大,每一笔进账出账都得仔细核对,对每一家投标公司的公司名称、账号、开户行都得一一核对。有的公司名称、账号变更了的要及时更改过来,来不得半点马虎。来行政服务中心好些年头了,说长不长,说短不短。虽然每天做着同样的事情,但我深感收益良多,从一进来时的懵懂到现在业务的熟悉,再到交易中心按照便民、提速、增效的要求,打破以往的习惯做法,取消了退保证金签字退保证金的环节。现在,投标单位只要投标时携带本企业的开户许可证来备案即可。不中标和中标公司投标保证金只要是在中标公示规定时间后就可以原账返回,这一举措的执行大大方便了投标单位,同时对退还保证金也节约了一定的时间。

如今的行政服务中心更是成了一道靓丽的行政提速风景线,大厅的升级改造,敲掉各窗口的玻璃隔护,真正做到了与办事群众面对面的交流。被办事群众誉为办事高效的“政务超市”。单位也拟定了严格的管理制度;对业务流程、服务态度、仪容仪表;并统一着装,建立请销假制度,上下班实行扫脸打卡。中心内部管理人员实行轮流值班,对窗口人员的考勤签到,在岗情况实行每天监督,并登记在册。还有每个星期一单位定期召开工作例会,每个科室股长对一周的工作进行汇报和对下一周工作进行安排。再有每周例会后的1人轮流的快乐分享,主任点评,让全体干职工在愉悦的氛围中开起了一周的工作。

行政服务中心是政府为民办实事,办好事而建的,我作为服务中心的一名工作人员,首先必须具备高度的责任感、要站在服务对象的角度考虑、争取把事情办得尽善尽美。做到词不浮夸、语不伤人。把办事群众当亲人,从细微中体现真情,从平凡中释放感动,朝着“高效、便捷、一流”的服务宗旨去做。在以后的日子里,紧跟领导步伐,不断创新,努力提升完善自己,更好的为办事群众服务。